Гид покупателя

Приобретая телефон в нашем Интернет-бутике, Вы становитесь обладателем товара безупречного качества.

На все телефоны, продаваемые в интернет-бутике www.topstar.su распространяется гарантия, максимальным сроком в 36 месяца со дня покупки товара. В рамках гарантийного обслуживания весь этот срок производится бесплатный ремонт купленных у нас телефонов.
  Чтобы сдать телефон на гарантийный ремонт, нужно связаться с Сервисным Центром по телефону +7-960-194-5360 или сделать запрос на Гарантийное обслуживание по электронному адресу E-Mail: topstar.su@mail.ru, с указанием проблемы, обязательно указав номер вашего ЗАКАЗА (указан в гарантийном талоне) и даты приобретения.

При возникновении гарантийного случая, все затраты связанные с пересылкой товара до нашего Сервис - центра и обратно в руки клиенту, наша компания берёт на себя. Срок гарантийного ремонта не превышает 45 календарных дней без учёта сроков доставки телефона в обе стороны. Конечно же, мы приложим все усилия, чтобы срок гарантийного ремонта был минимальным – мы понимаем, как трудно расставаться с полюбившимся телефоном!

После завершения срока гарантийного обслуживания, мы всегда готовы предложить платные сервисные услуги.

Просим Вас ознакомиться с условиями и правилами гарантийного обслуживания, утвержденными производителем нашей продукции «Mobilfunk Manufaktur®»: 

1.  Гарантийное обслуживание производится в течение гарантийного срока до 3-х (трех) лет с момента приобретения изделия. Включает в себя бесплатный ремонт вышедшего из строя центрального процессора телефона. На прочие электронные части телефона срок гарантии 12 месяцев. На прочие механические части телефона срок гарантии 6 месяцев. На зарядные устройства, батареи, наушники, флеш карты гарантия 14 дней. Исключение составляют:

2. Корпусные элементы, имеющие механические повреждения (царапины, сколы, трещины, разрыв кожаного покрытия, механической деформации, отсутствие крепежных элементов).

3. Решение вопроса о целесообразности проведения гарантийного ремонта и/и ли замены неисправного оборудования - принимается сервисным центром.

4. Доставка изделия для проведения его диагностики и обратно, осуществляется службой СПСР Экспресс или иной курьерской службой.

5. Прием изделия сервисным центром осуществляется только при наличии копии гарантийного талона, оформленного надлежащим образом (с указанием неисправностей на обратной стороне копии), документов, подтверждающих факт покупки (товарный или кассовый чек) и документов удостоверяющих личность покупателя. Неисправное изделие должно быть сдано в сервисный центр в полной комплектации, с упаковкой и технической документацией.

6. Срок гарантийного ремонта определяется степенью неисправности изделия и может доходить до 45 (сорока пяти) календарных дней , с момента передачи товара в сервисный центр, если иной срок не определен письменным соглашением.

7. Претензии по комплектации, внешнему виду изделия принимаются только при его покупке.

8. Гарантийные обязательства не распространяются на изделия в следующих случаях:
-выход изделия из строя по вине покупателя (нарушения им правил эксплуатации, работа в недокументированных режимах, неправильная установка и подключение, превышение допустимой рабочей температуры, перегрев, и т.п.)
-наличие внешних и/или внутренних механических повреждений (замятых контактов, трещин, следов удара, сколов и т.п.), полученных в результате неправильной эксплуатации, установки или транспортировки изделия;
-наличие на изделии признаков ремонта неуполномоченными лицами;
-наличие повреждений, полученных в результате аварий, воздействия на изделия огня, влаги, пыли, посторонних предметов и т.п.;
-использования некачественных носителей информации, ставших причиной возникновения неисправностей;
-наличие повреждений, полученных в результате неправильного подключения изделия в электросеть и/или эксплуатации изделия при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0.5%, отклонение напряжения - более 10%), а также отсутствия (или выполненного с отклонениями от стандарта) заземления;
-наличие повреждений, вызванных воздействием вирусных программ;
-Наличие следов электрического пробоя, прогар проводников и т.п.

Внимание! Гарантия на изделие может быть прервана или ограничена при обнаружении неисправностей, вызванных большой запыленностью изделия. Продавец не несет ответственности за совместимость данного изделия с программами и программными продуктами третьих сторон в части их совместимости, конфигурации систем и установки драйверов.

9. Продавец не дает гарантии совместимости изделия с аппаратно-программным комплексом покупателя.

10. Сервисный центр не несет ответственности за сохранение информации, находящейся на магнитных или иных носителях изделия, а также за ущерб, причиненный утерей такой информации.

11. При не обоснованном обращении в сервисный центр покупателю может быть выставлен счет за диагностику неисправности и затраты по пересылке по данному обращению. Необоснованным считается обращение в сервисные службы по устранению неисправностей в работе изделий, не потребовавших замены или ремонта комплектующих, а также в случаях признанными уполномоченным сервисным центром не гарантийными. 

При утере гарантийного талона гарантия будет прекращена!

Уважаемый клиент, уведомляем Вас, что в соответствии с постановлением правительства РФ от 19.01.98 N 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81) «Перечень непродовольственных товаров ненадлежащего качества не подлежащих возврату или обмену» - Телефоны являются технически сложным товаром и возврату и обмену не подлежат. 

Эксклюзивное обслуживание по гарантии – 
все проблемы с ремонтом, затраты по пересылке мы берем на себя! Вы только связываетесь с нами удобным для Вас способом: телефон +7(495) 646-02-82, электронная почта topstar.su@mail.ru, телефон сервисного центра +7-960-194-5360, ICQ сервисного центра 351-714-572. К Вам приедет курьер - упакует товар, все оформит и товар уйдет в наш Сервисный центр. 

Возможность отслеживать маршрут своего телефона – 
В любой день, начиная со дня отправки – Администратор передаст Вам, как близко к Вам находится телефон.

Как говорится, любой каприз – только бесплатно для Вас!!!

Вы – наша главная ценность!!!!

Желаем Вам приятных покупок!